Вербальное и невербальное общение
Настроение клиента игорного заведения зависит не от бесплатной выпивки, бонусных игр и других поощрительных мероприятий, а от успешности в игре. Сотрудники казино всегда готовы к недовольству клиентов, это было, есть и будет издержкой этой работы.
Это обуславливается тем, что не каждый игрок умеет держать эмоции под контролем. Важным навыком для сотрудников казино считается умение вести вербальное и невербальное общение с игроками любого характера и эмоционального состояния. Затушить пожар, так сказать, еще на первой фазе, без свидетелей.
Сотрудник казино должен принимать во внимание факт того, что при потере крупной сумы денег, игрок будет винить всех, но не себя. Поиск вашей ошибки станет для него главной целью, и при малейшем отступе от дедлайна разгорается конфликт в считанные секунды и без доводов разума. Как исправить такую ситуацию? Во-первых, можно в казино вулкан игровые автоматы играть бесплатно онлайн, и таким образом исключается какая-либо вероятность проигрыша и разочарования. Далее представлен перечень советов, как бы поступили в этой ситуации высокопрофессиональные сотрудники престижных игорных заведений.
Как избежать конфликта
- Встать на сторону клиента и вникнуть в суть конфликта. Умение слушать важная черта, ведь после того как клиент выговорится, он остынет и не будет столь категоричным. Не будьте равнодушным, и положительный исход ждет всех виновников конфликта.
- Не «закипайте» и не показывайте своего раздражения. От того, что вы тоже начнете психовать, хорошо не будет никому. Тщательно подбирайте слова, искрите фактами и доказательствами правомерности действий сотрудников. Грамотно выскажите точку зрения казино.
- В крайней мере попросите свидетелей вмешаться в конфликт. Если разговор не клеится и недовольный посетитель никак не успокаивается, попросите помощи коллег или игроков, которые видели суть конфликта. Для неопытных игроков важно мнение профессионалов.
- Любой возникший конфликт нужно решать безотлагательно. Во время решения конфликта ни в коем случае не позволяйте клиенту чувствовать себя пустым местом. Позже он может признать свою вину, а ваша задача – наладить с ним не только профессиональные отношения, но и дружеские. Такие положительные связи хорошо влияют на репутацию казино.
| ← Лучший препарат из разновидности дженериков – Сиалис | «ПЕРФОРМИЯ»: отзывы первых лиц. Всего один эффективный сотрудник может многое изменить в компании → |
|---|
